W dynamicznie rozwijającej się branży weterynaryjnej, skuteczna komunikacja stanowi kluczowy element sukcesu zarówno w relacjach z klientami, jak i w zarządzaniu zespołem. Warsztat: Komunikacja z klientem i zespołem weterynaryjnym został zaprojektowany, aby wyposażyć lekarzy weterynarii oraz menedżerów klinik w niezbędne narzędzia i techniki, które pozwolą na budowanie silnych, opartych na zaufaniu relacji oraz efektywnej współpracy.
Podczas warsztatu skupimy się na najważniejszych aspektach komunikacji, które mają bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług oraz atmosferę w zespole. Odpowiednia komunikacja z klientami jest kluczowa nie tylko dla zapewnienia im komfortu i satysfakcji, ale również dla budowania długotrwałych relacji opartych na wzajemnym szacunku i zrozumieniu. Z kolei, wewnętrzna komunikacja w zespole weterynaryjnym wpływa na efektywność pracy, morale pracowników oraz zdolność do wspólnego rozwiązywania problemów.
Pragniemy, aby uczestnicy warsztatu zdobyli praktyczne umiejętności, które będą mogli natychmiast wdrożyć w swojej codziennej pracy. Poprzez interaktywne ćwiczenia, analizy przypadków i sesje dyskusyjne, nauczymy się, jak efektywnie przekazywać informacje, jak radzić sobie z trudnymi rozmowami oraz jak budować otwartą i wspierającą kulturę komunikacyjną w Twojej klinice.
Dołącz do nas na warsztacie “Komunikacja z klientem i zespołem weterynaryjnym” i odkryj, jak możesz poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, aby podnieść jakość usług i stworzyć harmonijne środowisko pracy w swojej placówce weterynaryjnej.
Czas trwania warsztatu: 8 h
Dedykowany: managerom, właścicielom ZLZ-ów, lekarzom weterynarii, technikom weterynarii, pracownikom recepcji i innym pracownikom branży weterynaryjnej.
Jeśli czujesz, że komunikacja w Twoim zespole wymaga poprawy i chcesz, aby wprowadzona zmiana przełożyła się także na kontakt z klientami – to znaczy, że ten warsztat jest dla Ciebie i Twojego zespołu!
Eksperci Vethink Academy, którzy zajmują się tym tematem:
Czego się nauczysz na warsztacie:
Jak budować zdrowe relacje oparte na zaufaniu, wzajemnym szacunku i zrozumieniu:
- Techniki budowania zaufania w zespole i w kontaktach z klientami.
- Sposoby na wzmacnianie wzajemnego szacunku i zrozumienia w codziennej pracy.
Tajniki udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej:
- Jak konstruktywnie udzielać informacji zwrotnej.
- Jak przyjmować krytykę w sposób wspierający rozwój osobisty i zawodowy.
- Jak wykorzystać informację zwrotną do budowania pozytywnej atmosfery i motywacji w zespole.
Komunikacja jako kompetencja kliniczna według metody Calgary-Cambridge:
- Techniki wspierające wymianę informacji formalnej i nieformalnej.
- Zrozumienie perspektyw innych członków zespołu i klientów.
- Unikanie konfliktów poprzez skuteczną komunikację.
Budowanie komunikatów eliminujących nieporozumienia i wspierających efektywną współpracę:
- Jak formułować jasne i zrozumiałe komunikaty.
- Unikanie niejednoznaczności i stosowanie prostoty w komunikacji.
- Kluczowe elementy skutecznej współpracy i wymiany informacji.
Stosowane metody:
- Interaktywne wykłady: Prezentacje oparte na badaniach naukowych i literaturze dotyczącej wsparcia zespołów w kryzysie, w tym technik komunikacyjnych.
- Warsztaty praktyczne: Ćwiczenia w grupach, symulacje sytuacji kryzysowych i praktyczne zastosowanie metod Calgary-Cambridge.
- Studium przypadków: Analiza rzeczywistych scenariuszy kryzysowych w klinikach weterynaryjnych.
- Dyskusje grupowe: Wymiana doświadczeń i najlepszych praktyk między uczestnikami.
- Sesje Q&A: Odpowiedzi na pytania uczestników oraz omówienie wyzwań związanych z kryzysami w pracy weterynaryjnej.
Ten warsztat wyposaży Cię w niezbędne umiejętności, aby skutecznie wspierać swój zespół budując zdrowe relacje, efektywną komunikację i atmosferę wzajemnego zaufania.
Dołącz do nas i dowiedz się, jak być liderem, który potrafi prowadzi otwartą i szczerą komunikację zespołem oraz wspiera go w każdej sytuacji, także w komunikacji z klientem, która często nie bywa łatwa.
Szukasz czegoś skrojonego na Twoją miarę? Przeprowadzimy analizę i dopasujemy warsztat do Twoich potrzeb!
