1. Wprowadzenie

Firma szkoleniowa Vethink Academy, specjalizująca się w szkoleniach dla lekarzy weterynarii z zakresu kompetencji miękkich, zobowiązuje się do świadczenia usług na najwyższym poziomie. W celu zapewnienia profesjonalnej obsługi i bezpieczeństwa uczestników, opracowaliśmy procedurę postępowania w przypadkach nieprzewidzianych i niepożądanych.

2. Definicje

• Sytuacje nieprzewidziane: Nagłe, nieoczekiwane zdarzenia, które mogą wpłynąć na przebieg szkolenia, np. problemy techniczne, zmiany pogodowe, choroba trenera.
• Sytuacje niepożądane: Zdarzenia, które negatywnie wpływają na komfort lub bezpieczeństwo uczestników, np. konflikty między uczestnikami, niewłaściwe zachowanie, awarie sprzętu.

3. Procedura postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych

3.1. Problemy techniczne

• Identyfikacja problemu: Natychmiastowe zidentyfikowanie problemu technicznego (np. problemy z łącznością internetową, awarie sprzętu).
• Reakcja: Zespół techniczny podejmuje działania naprawcze. Jeśli problem nie może być rozwiązany natychmiast, uczestnicy zostaną poinformowani o przerwie technicznej.
• Alternatywne rozwiązania: W przypadku długotrwałych problemów, szkolenie zostanie przeniesione na inny termin, a uczestnicy otrzymają dostęp do nagrań lub dodatkowych materiałów szkoleniowych.

3.2. Choroba lub niedyspozycja trenera

• Informacja dla uczestników: Uczestnicy zostaną niezwłocznie poinformowani o niedyspozycji trenera.
• Zastępstwo: Jeśli to możliwe, szkolenie poprowadzi inny wykwalifikowany trener.
• Przełożenie terminu: W przypadku braku możliwości znalezienia zastępcy, szkolenie zostanie przeniesione na inny termin dogodny dla uczestników.

3.3. Katastrofy naturalne i inne sytuacje nadzwyczajne

• Ocena sytuacji: Zespół zarządzający natychmiast ocenia sytuację pod kątem bezpieczeństwa uczestników.
• Ewakuacja: Jeśli to konieczne, zostaną przeprowadzone działania ewakuacyjne zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa.
• Przełożenie szkolenia: Szkolenie zostanie przeniesione na inny termin lub odwołane, a uczestnicy otrzymają zwrot kosztów lub możliwość uczestnictwa w innym terminie.

4. Procedura postępowania w sytuacjach niepożądanych

4.1. Konflikty między uczestnikami

• Mediacja: Natychmiastowa interwencja przez trenera lub koordynatora szkolenia w celu mediacji między stronami konfliktu.
• Rozmowa wyjaśniająca: Przeprowadzenie rozmowy wyjaśniającej z zaangażowanymi stronami, mającej na celu rozwiązanie konfliktu i przywrócenie komfortu uczestnikom.

4.2. Niewłaściwe zachowanie uczestnika

• Ostrzeżenie: Udzielenie ostrzeżenia uczestnikowi naruszającemu zasady.
• Wykluczenie: W przypadku braku poprawy zachowania, uczestnik może zostać wykluczony ze szkolenia. W takim przypadku firma nie zwraca kosztów uczestnictwa.

4.3. Awarie sprzętu i inne problemy logistyczne

• Identyfikacja problemu: Szybka identyfikacja problemu przez personel techniczny lub logistyczny.
• Działania naprawcze: Podjęcie natychmiastowych działań naprawczych lub logistycznych.
• Alternatywne rozwiązania: W przypadku długotrwałych problemów, zapewnienie alternatywnych rozwiązań (np. zmiana sali, dostarczenie zastępczego sprzętu).

5. Kontakt i zgłaszanie incydentów

W razie wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych lub niepożądanych, uczestnicy powinni niezwłocznie skontaktować się z koordynatorem szkolenia:

• Adres e-mail: monika.manka@vethink.eu
• Numer telefonu: +48 787 071 953
• Osoba kontaktowa: Monika Mańka, Koordynator Szkolenia

6. Postanowienia końcowe

Firma Vethink Academy zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej procedury w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi i bezpieczeństwa uczestników. O wszelkich zmianach klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej oraz e-mailowo.