1. Wprowadzenie

Firma szkoleniowa Vethink Academy zobowiązuje się do świadczenia najwyższej jakości usług szkoleniowych dla lekarzy weterynarii. W trosce o satysfakcję naszych klientów opracowaliśmy procedurę zgłaszania reklamacji oraz działania w sytuacjach nieprzewidzianych.

2. Procedura zgłaszania reklamacji

2.1. Zgłoszenie reklamacji

– Formularz reklamacyjny:

Klient, który chce zgłosić reklamację, powinien wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej/w biurze firmy lub przekazać reklamację w formie mailowej na mail: monika.manka@vethink.eu.

– Dane kontaktowe:

Formularz powinien zawierać dane kontaktowe klienta (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) oraz szczegółowy opis problemu.

– Termin zgłoszenia:

Reklamacje można zgłaszać w ciągu 14 dni od daty zakończenia szkolenia.

– Reklamacja w zakresie szkoleń może obejmować różne sytuacje:

• Nieodpowiednia jakość szkolenia: Jeśli szkolenie nie spełnia określonych oczekiwań co do jakości przekazu wiedzy, metod dydaktycznych lub doświadczenia prowadzącego.
• Niedotrzymanie obietnic programowych: Gdy treści szkoleniowe różnią się od zapewnionych w programie, co prowadzi do niezadowolenia uczestników.
• Problemy techniczne: Np. problemy z dostępem do platformy online, niedziałające materiały szkoleniowe czy techniczne usterki sprzętowe.
• Brak zgodności z umową: Gdy warunki umowy nie są spełniane, np. co do terminów, zakresu tematycznego, czy liczby godzin szkolenia.
• Problemy organizacyjne: Takie jak nieprawidłowości w logistyce, brak zapewnienia odpowiednich warunków do nauki, czy niedostateczna opieka organizacyjna.

2.2. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

– Potwierdzenie otrzymania:

Po otrzymaniu reklamacji, klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia drogą e-mailową w ciągu 2 dni roboczych.

2.3. Rozpatrzenie reklamacji

– Analiza reklamacji:

Reklamacja zostanie dokładnie przeanalizowana przez zespół ds. obsługi klienta oraz, w razie potrzeby, przez trenera prowadzącego szkolenie.

– Kontakt z klientem:

W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień.

– Czas rozpatrzenia:

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.

2.4. Decyzja i działania naprawcze

– Informacja o decyzji:

Klient zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji drogą e-mailową.

– Działania naprawcze:

W przypadku uznania reklamacji, firma Vethink Academy podejmie odpowiednie działania naprawcze, tj.:

• Powtórzenie szkolenia.
• Zezwolenie na wybór innego szkolenia z listy dostępnych usług.
• Zwrot części lub całości opłaty za szkolenie.
• Przyznanie zniżki na przyszłe szkolenia.

3. Działania w sytuacjach nieprzewidzianych

3.1. Nagłe zmiany w harmonogramie

– Informowanie uczestników:

W przypadku konieczności zmiany terminu lub miejsca szkolenia, wszyscy zarejestrowani uczestnicy zostaną niezwłocznie poinformowani drogą e-mailową lub telefoniczną.

– Alternatywne terminy:

Firma Vethink Academy zapewni uczestnikom możliwość wyboru alternatywnego terminu szkolenia lub zwrotu opłaty.

3.2. Problemy techniczne

– Natychmiastowa reakcja:

W przypadku problemów technicznych podczas szkolenia online, nasz zespół techniczny podejmie natychmiastowe działania w celu ich usunięcia.

– Zapasowe materiały:

W razie przedłużających się problemów, uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych w formie nagrań lub prezentacji.

3.3. Sytuacje losowe

– Choroba trenera:

W przypadku nagłej niedyspozycji trenera, szkolenie zostanie przełożone na najbliższy możliwy termin lub przeprowadzone przez innego wykwalifikowanego trenera.

– Katastrofy naturalne:

W razie wystąpienia katastrof naturalnych lub innych sytuacji nadzwyczajnych, szkolenie zostanie przełożone, a uczestnicy będą mogli wybrać nowy termin lub otrzymać zwrot kosztów.

4. Kontakt

W razie pytań lub potrzeby dodatkowych informacji dotyczących procedury zgłaszania reklamacji lub działania w sytuacjach nieprzewidzianych, prosimy o kontakt:

– Adres e-mail: monika.manka@vethink.eu

– Numer telefonu: +48 787 071 953

– Adres korespondencyjny: Vethink Academy, ul. Jarzębinowa 24, 11-034 Stawiguda

5. Postanowienia końcowe

Firma Vethink Academy zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej procedury w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta. O wszelkich zmianach klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej oraz e-mailowo.