Skip to content Skip to footer

Rozmowa z „trudnym klientem” i hejt

 3 godzinne szkolenie online
 31.05.2023 r. 
 17:00-20:00
 14-dniowy dostęp do nagrania szkolenia
 możliwość uzyskania dofinansowania

trzecie szkolenie
Opis szkolenia

“Trudnym klientem” najczęściej określamy osobę, która wymaga od nas większego wysiłku i wyższego poziomu umiejętności interpersonalnych. Interakcje z takimi klientami są bardzo obciążające dla lekarza weterynarii i całego zespołu, jeżeli nie mamy narzędzi do radzenia sobie w takich sytuacjach. Dobra wiadomość jest taka, że ci marudni, uparci i irytujący właściciele zwierząt, chociaż mogą “napsuć krwi”, to często stają się najlepszymi partnerami do współpracy, jeżeli tylko umiejętne poprowadzimy z nimi rozmowę. Za każdym zachowaniem naszych klientów znajduje się jakaś emocja, a za emocją potrzeba. Dlatego nie ma trudnych klientów. Zazwyczaj “trudny klient” to osoba, która znalazła się w ekstremalnie trudnej dla siebie sytuacji, boi się, czuje się niepewnie, nie rozumie co się dzieje, a jego/jej układ nerwowy zaczyna wariować i włącza się tryb “atakuj”. Na szczęście są sposoby, aby nad tym zapanować! Tak samo wygląda sytuacja z hejtem, z którym coraz częściej mamy do czynienia jako grupa zawodowa. Z ankiety przeprowadzonej przez American Veterinary Medical Association (AVMA) w 2014 r. wynika, że jeden na pięciu lekarzy weterynarii był ofiarą lub pracował z kimś, kto padł ofiarą cyberprzemocy. Biorąc pod uwagę rozwój social mediów w ostatnich latach, ta skala jest znacznie większa. Dlatego przyjrzyjmy się, w jaki sposób radzić sobie w sytuacjach naładowanych emocjonalnie, gdzie nasze poczucie bezpieczeństwa i własnej wartości jest wystawione na próbę. 

Na szkoleniu:
  • Zastanowimy się jak rozpoznać typ osobowości oraz preferencje klienta, aby móc dobrać najlepsze narzędzia do zbudowania porozumienia
  • Przyjrzymy się przykładom z gabinetu, żeby zrozumieć jak rozmawiać i zachowywać się w kontakcie z klientami o różnych typach osobowości
  • Przeanalizujemy funkcję „autopilota”, która się nam włącza w trudnych sytuacjach
  • Poznamy formy hejtu w przestrzeni publicznej i różnice między zniewagą, pomówieniem i zniesławieniem
  • Przeanalizujemy najczęściej występujące „punkty zapalne” i stworzymy plan działania
Prowadzący:

lek. wet. Przemysław Łuczak –  jestem lekarzem weterynarii i studentem psychologii na SWPS. Jestem lekarzem konsultantem do spraw zwierząt egzotycznych, prowadzę swoją firmę szkoleniową oraz jestem prezesem fundacji Help4Herps. Prowadzę też podcast Vetlifestyle dla lekarzy weterynarii, gdzie obalamy szkodliwe stereotypy, pomagamy przetrwać naszej grupie zawodowej w tym trudnym świecie. 

Pzemek z gadem na ramieniu

Koszt udziału w jednym szkoleniu: 240 zł + VAT

Projekt realizowany jest na terenie całego kraju, we współpracy z Dolnośląską, Lubuską, Śląską, Wielkopolską oraz Zachodniopomorską Izbą Lekarsko-Weterynaryjną oraz partnerem – Vethink Academy.

Lekarze weterynarii przynależący do jednej z pięciu powyższych Izb Okręgowych mają możliwość uczestnictwa w szkoleniach bezpłatnie, ponieważ płatnikiem ich udziału będzie Izba. W celu weryfikacji, w formularzu zgłoszeniowym będzie wymagane podanie nr PWZ. Lekarze weterynarii z pozostałych Izb mogą wziąć udział w szkoleniach wykupując uczestnictwo w poszczególnych szkoleniach lub dostęp do całego cyklu.

Unikalne cechy i korzyści ze szkolenia:
  • Szkolenia online to 100% wiedzy bez dodatkowych kosztów dojazdu
  • Pierwszy w Polsce projekt realizowany na zlecenie Dolnośląskiej, Lubuskiej, Śląskiej, Wielkopolskiej oraz Zachodniopomorskiej Izby Lekarsko-Weterynaryjnej
  • Tylko u nas! Możliwość uzyskania 100% dofinansowania na udział w cyklu szkoleń dla lekarzy weterynarii zarejestrowanych w jednej z powyższych Izb
  • 100% praktycznych porad – podczas szkoleń skupiamy się wyłącznie na takich rozwiązaniach, które mogą Państwo z powodzeniem wprowadzić od zaraz do swojej praktyki
  • Możliwość zadawania pytań – w trakcie szkoleń nasi eksperci udzielają odpowiedzi na pytania z czatu
  • Praktyczna forma – szkolenie przeprowadzamy w oparciu o case studies oraz wyniki badań
  • Wszyscy uczestnicy zapisani na wydarzenie otrzymają 14-dniowy dostęp do nagrania ze szkolenia
  • Uczestnicy biorący udział w wydarzeniu na żywo, otrzymają Certyfikat
Jak wziąć udział w szkoleniu?​
  1. Wyślij do nas zgłoszenie poprzez poniższy formularz 
  2. Zapisz datę 31.05.2023 r. w kalendarzu
  3. Sprawdź swoją skrzynkę mailową ponieważ tam znajdziesz wszystkie informacje organizacyjne

Wyślij zgłoszenie

    Dane uczestnika

    Chcę wziąć udział w:

    Składam zamówienie jako:

    Osoba prywatnaFirma

    Dane do faktury


    Na podstawie danych osobowych (w tym, numeru prawa wykonywania zawodu) dokonujemy weryfikacji czy dany uczestnik kwalifikuje się do bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, gdzie płatnikiem uczestnictwa jest Dolnośląska, Lubuska, Śląska, Wielkopolska lub Zachodniopomorska Izba Lekarsko-Weterynaryjna. Jeżeli uczestnik nie jest zarejestrowany w jednej z powyżej wymienionych Izb dofinansowujących projekt, po złożeniu zamówienia zostanie wystawiona faktura pro forma, którą należy pobrać i opłacić przelewem tradycyjnym. Dostęp do szkolenia oraz nagrania jest przyznawany po opłaceniu faktury i zaksięgowaniu wpłaty.


    Administratorem danych jest Clinic Invest Spółka z o.o. z siedzibą w Stawigudzie przy ul. Jarzębinowej 24.


    Możesz zgłosić sprzeciw wobec otrzymywania informacji handlowych drogą elektroniczną w każdej chwili pisząc na edu@vethink.eu. Jeżeli podałeś swój numer telefonu, ale zdecydujesz się odwołać swoją zgodę na komunikację tym kanałem, również napisz na edu@vethink.eu. Masz także prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia, a także złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych. Pełna informacja o regułach przetwarzania Twoich danych dostępna jest w zakładce Polityką Prywatności.

    Rozmowa z „trudnym klientem” i hejt - Vethink Academy

    Porozmawiajmy! – bezpłatna konsultacja

    Czas trwania: 15-30 minut
    Podczas rozmowy zapytamy o to, z czym borykasz się Ty lub Twój zespół. Dzięki temu dopasujemy do tych potrzeb tematykę, narzędzia oraz eksperta. 

      Naszą misją jest podnoszenie jakości życia zespołów weterynaryjnych.

      Adres

      Clinic Invest
      ul. Jarzębinowa 24
      11-034 Stawiguda

      Kontakt

      +48 787 071 953

      Vethink © 2024. Wszelkie prawa zastrzeżone