Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i strategie radzenia sobie z wymagającymi klientami w gabinecie weterynaryjnym, ze szczególnym uwzględnieniem stawiania granic i efektywnej komunikacji. Szkolenie oparte na metodzie Calgary-Cambridge ma na celu pomóc lekarzom weterynarii w budowaniu lepszych relacji z klientami, zachowując jednocześnie profesjonalizm i empatię. Uczestnicy poznają techniki komunikacyjne, które pozwolą im skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami, utrzymując pozytywne i produktywne relacje z klientami.
Temat webinaru: Sposoby na pracę z trudnym klientem – stawianie granic i właściwa komunikacja wg metody Calgary-Cambridge
Prowadzący: Jakub Jasiak, lekarz weterynarii, Trener Vethink Academy
Kiedy: Środa, 4 września 2024 r., 18:00-21:00
Czas trwania: 3 godziny, w tym 30 minutowa sesja Q&A
Dostępność nagrania: Nagranie webinaru będzie dostępne przez 180 dni po jego zakończeniu.
Współpraca: Udział w webinarze dla członków Śląskiej i Dolnośląskiej Izby Lekarsko-Weterynaryjnej jest darmowy! Wystarczy się zarejestrować.
Nie należysz do tych Izb? Nic straconego. Udostępniamy możliwość dołączenia do spotkania za opłatą.
Jakie tematy omówimy w ramach webinaru?
Wprowadzenie
- Przedstawienie celu i planu szkolenia.
- Omówienie znaczenia właściwej komunikacji i stawiania granic w pracy z klientem.
- Przedstawienie metody Calgary-Cambridge jako narzędzia skutecznej komunikacji z klientem.
Zrozumienie metody Calgary-Cambridge
- Metoda Calgary-Cambridge – kilka słów wstępu.
- Główne zasady i etapy komunikacji według tej metody.
- Korzyści płynące z zastosowania metody w codziennej praktyce weterynaryjnej.
Praca z trudnym klientem
- Identyfikacja trudnych sytuacji i typów klientów.
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami.
- Jak zachować spokój i profesjonalizm w stresujących sytuacjach.
Stawianie granic
- Znaczenie stawiania granic w relacji z klientem.
- Jak skutecznie komunikować granice bez eskalowania konfliktu.
- Praktyczne przykłady i scenariusze rozmów.
Właściwa komunikacja
- Kluczowe elementy efektywnej komunikacji.
- Techniki aktywnego słuchania i empatii.
- Jak budować zaufanie i pozytywne relacje z klientami.
Sesja pytań i odpowiedzi (30 min)
- Uczestnicy mają możliwość zadania pytań, rozwiania wątpliwości oraz uzyskania dodatkowych informacji od prowadzącego.
Podsumowanie i zakończenie
- Powtórzenie kluczowych punktów szkolenia.
- Informacje o dodatkowych materiałach.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?
1. Rozwój umiejętności interpersonalnych
Szkolenie pomoże uczestnikom rozwijać kluczowe umiejętności interpersonalne. Zrozumienie technik komunikacyjnych i metod radzenia sobie z trudnymi klientami jest nieocenione w każdej roli zawodowej. Skuteczna komunikacja z klientami i zespołem jest kluczowa dla sukcesu w pracy weterynaryjnej.
2. Wzrost pewności siebie w relacjach z klientami
Pewność siebie w komunikacji oraz umiejętność stawiania granic są niezbędne dla efektywnego zarządzania gabinetem weterynaryjnym i prowadzenia profesjonalnych relacji z klientami. Szkolenie oferuje narzędzia i strategie, które pomogą uczestnikom wzmocnić swoje umiejętności w tym zakresie.
3. Praktyczne techniki i narzędzia
Podczas szkolenia nauczysz się praktycznych technik komunikacji i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Ćwiczenia i strategie omówione w trakcie webinaru są bezpośrednio zastosowalne w codziennej pracy, co pozwoli na natychmiastowe wdrożenie zdobytej wiedzy w praktyce.
4. Sesja pytań i odpowiedzi
Udział w szkoleniu daje Ci możliwość zadania pytań oraz uzyskania bezpośrednich odpowiedzi od prowadzącego. Sesja pytań i odpowiedzi stanowi istotną część programu, umożliwiając rozwianie wątpliwości i uzyskanie dodatkowych informacji, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb uczestników.
5. Dostępność materiałów po szkoleniu
Dzięki dostępowi do nagrania webinaru przez 180 dni, każdy uczestnik będzie mógł wracać do materiałów szkoleniowych w dogodnym dla siebie czasie, utrwalając wiedzę i ponownie analizując omawiane tematy. To elastyczne podejście umożliwia pełniejsze przyswojenie informacji i dalszą pracę nad rozwojem osobistym.
6. Wsparcie Profesjonalistów
Udział w szkoleniu to także okazja do współpracy i wymiany doświadczeń z innymi profesjonalistami w branży. Możliwość dzielenia się przemyśleniami i doświadczeniami z kolegami i koleżankami tworzy środowisko wsparcia i współpracy, które jest istotne dla rozwoju zawodowego i osobistego.
Zalety Szkolenia
- Uczestnicy poznają konkretne narzędzia i techniki, które mogą od razu zastosować w codziennej pracy.
- Dzięki nauce radzenia sobie z wymagającymi klientami i treningu stawiania granic, uczestnicy będą wiedzieli po jakie narzędzia sięgać, aby być pewni siebie w swojej roli zawodowej.
- Szkolenie pomoże uczestnikom w budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientami.
- 30 minut przeznaczone na sesję pytań i odpowiedzi pozwoli na osobiste wyjaśnienie wątpliwości i rozwianie wszelkich obaw.
- Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą mieli dostęp do nagrania przez 180 dni, co pozwala na powtórzenie materiału i dalszą naukę w dogodnym czasie.
Kontakt
Wszelkie dodatkowe pytania można przesyłać na adres e-mail: edu@vethink.eu.
