DOROTA MORAWSKA

LEKARKA WETERYNARII, TRENERKA VETHINK ACADEMY
Doświadczenie: z branżą weterynaryjną związana od ponad 12 lat.

O mnie

Od urodzenia jestem związana z rodzinną placówką weterynaryjną, „Przychodnią Weterynaryjną Morawscy”, która została założona w 1979 roku. Studia ukończyłam na Wydziale Medycyny Weterynaryjnej w Warszawie w 2012 roku, a następnie zdobyłam tytuł Specjalisty Chorób Psów i Kotów na Wydziale Medycyny Weterynaryjnej na Uniwersytecie w Olsztynie. W swojej pracy zajmuję się pacjentami internistycznymi, a moje szczególne zainteresowania to kardiologia i anestezjologia. W tym kierunku ukończyłam cztery stopnie kursu European School For Advanced Veterinary Studies (ESAVS) z zakresu kardiologii oraz VASTA POLAND – Szkołę Anestezjologii Weterynaryjnej.

W 2015 roku zostałam właścicielką rodzinnej placówki weterynaryjnej. Od 2017 roku współpracuję z klinikami szwedzkimi, Anicura i Evidensia, a także z mniejszymi klinikami szwedzkimi, gdzie regularnie pracuję z pacjentami, najczęściej na oddziałach Emergency. Ostatnio specjalizuję się w konsultacjach pacjentów kardiologicznych.

Ze względu na moje ogromne zainteresowanie komunikacją, zarządzaniem przychodnią oraz marketingiem, ukończyłam Podyplomowe Studia Zarządzanie Praktyką Weterynaryjną na Akademii Leona Koźmińskiego oraz Coaching w Szkole Głównej Handlowej (SGH) w Warszawie. Moje umiejętności opierają się na wieloletniej pracy w rodzinnej placówce, w placówkach zagranicznych, licznych stażach w Polsce oraz obserwacji różnych zespołów weterynaryjnych w Polsce i Europie.

Więcej informacji znajdziesz na LinkedIn Doroty.

Moje Podejście

Swoją wiedzę zdobyłam dzięki wieloletniej obserwacji moich rodziców, mentorów oraz różnych zespołów weterynaryjnych, a także poprzez kilkuletnią pracę z opiekunami zwierząt i moim zespołem. Jako lekarz weterynarii, właścicielka przychodni oraz osoba z bogatą edukacją, kładę duży nacisk na odpowiednią komunikację i wsłuchiwanie się w potrzeby zarówno klientów, jak i mojego zespołu. Moja życiowa dewiza, którą kieruję się w komunikacji z opiekunami zwierząt oraz zespołem, brzmi: “Zacznij od siebie”. Wierzę, że wspieranie mojego zespołu na drodze do sukcesu oraz inspirowanie do rozwoju są kluczowe. Codziennie staram się realizować te działania, ponieważ jestem przekonana, że umiejętność skutecznej komunikacji pomaga budować zaufanie, co w konsekwencji zwiększa lojalność klientów i przyczynia się do wzrostu sprzedaży usług weterynaryjnych.

Oto kluczowe elementy mojego podejścia:

Odpowiednia Komunikacja: Stawiam na jasną i skuteczną komunikację, zarówno z klientami, jak i zespołem. Uważam, że zrozumienie i wsłuchiwanie się w potrzeby są fundamentami budowania silnych relacji i efektywnej współpracy.
Empatia i Zrozumienie: Skupiam się na głębokim zrozumieniu potrzeb zarówno opiekunów zwierząt, jak i członków mojego zespołu. Empatia pozwala mi lepiej reagować na wyzwania i wspierać wszystkich w procesie leczenia i pracy.
Dewiza “Zacznij od siebie”: Wierzę, że zmiany i pozytywne wpływy zaczynają się od samego siebie. Staram się być wzorem i liderem, który działa zgodnie z wartościami, które promuje. Moje motto inspiruje mnie do motywowania i wspierania mojego zespołu.
Wsparcie i Inspiracja: Wspieranie mojego zespołu na drodze do sukcesu oraz inspirowanie do działania są dla mnie niezwykle istotne. Dbam o to, aby każdy członek zespołu czuł się doceniony i zmotywowany do ciągłego rozwoju.
Budowanie Zaufania: Umiejętność skutecznej komunikacji jest kluczem do budowania zaufania, co z kolei zwiększa lojalność klientów. Dzięki temu poprawiamy jakość świadczonych usług i przyczyniamy się do wzrostu sprzedaży usług weterynaryjnych.

Moje podejście do szkoleń opiera się na głębokim zrozumieniu specyfiki branży weterynaryjnej oraz umiejętności efektywnej komunikacji. Skupiam się na tym, aby uczestnicy szkoleń nie tylko zdobyli praktyczne umiejętności, ale także nauczyli się lepiej rozumieć potrzeby opiekunów zwierząt i współpracowników. Dzięki empatii i jasnej komunikacji dążę do budowania silnych relacji i wspierania rozwoju zarówno zawodowego, jak i osobistego uczestników. Bardzo ważne jest dla mnie pokazanie, jak odpowiednia komunikacja wpływa na sprzedaż usług weterynaryjnych – umiejętność skutecznego wyrażania informacji oraz rozumienia potrzeb klientów może znacząco zwiększyć satysfakcję i lojalność, co w efekcie prowadzi do wzrostu wyników sprzedażowych