LEKARKA WETERYNARII, TRENERKA VETHINK ACADEMY
Doświadczenie: z branżą weterynaryjną związana od ponad 20 lat
Języki, w których prowadzi szkolenia: polski

KATARZYNA MARCINIAK

O mnie

Jestem lekarką weterynarii, specjalistką chirurgii i radiologii weterynaryjnej, członkinią RCVS (Royal College of Veterinary Surgeons), ESVO (The European Society of Veterinary Ophthalmology) oraz BrAVO (British Association of Veterinary Ophthalmology). Swoich pacjentów konsultuje odwiedzając i poznając różne zespoły weterynaryjne. Swoje doświadczenie opieram na wieloletniej pracy w zespołach weterynaryjnych w całej Europie. Po studiach wyjechałam do Wielkiej Brytanii i Niemiec (Uniwersytet Berliński), aby zobaczyć jak pracuje się w tamtejszych klinikach i przywiozłam stamtąd wiele pomysłów, które aktywnie wykorzystuje do dzisiaj. Otworzyłam trzecią w Polsce klinikę przyjazną kotom – Klinika dla Oka Zwierząt.

Więcej informacji na mój temat znajdziesz TUTAJ.

Moje Podejście

W prowadzonych przez siebie szkoleniach opieram się na moim wieloletnim doświadczeniu, które jako lekarka weterynarii nabyłam pracując przez lata z różnorodnymi typami klientów, dzięki temu dzisiaj jestem w stanie lepiej zrozumieć ich potrzeby i wyzwania jakie pojawiają się w komunikacji między opiekunem a lekarzem . Moje doświadczenie pozwala mi dobrze rozumieć złożoność i specyfikę branży weterynaryjnej, zarówno w kontekście pracy w gabinecie, jak i budowania efektywnych zespołów oraz relacji międzyludzkich.

Oto kluczowe elementy mojego podejścia:

1. Empatia i zrozumienie: Stawiam na empatię i zdolność do wczuwania się w potrzeby moich klientów oraz współpracowników. Rozumiem, że weterynaria to nie tylko praca z zwierzętami, ale także z ludźmi, którzy często są w trudnych sytuacjach emocjonalnych.
2. Komunikacja i budowanie relacji: Kluczowym elementem mojej pracy jest umiejętność budowania trwałych relacji z klientami oraz efektywna komunikacja w gabinecie weterynaryjnym. Pracując z różnorodnymi osobami, staram się dostosować mój styl komunikacji do potrzeb właścicieli zwierząt, zapewniając im wsparcie emocjonalne i zrozumienie.
3. Zarządzanie zespołem: Posiadam doświadczenie w zarządzaniu zespołem weterynaryjnym, co obejmuje otwartą komunikację, wspieranie rozwoju zawodowego pracowników oraz skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Uważam, że silny zespół jest kluczowy dla sukcesu każdej praktyki weterynaryjnej.
4. Zrozumienie wyzwań branży: Jako osoba z wieloletnim doświadczeniem w weterynarii, rozumiem specyfikę zawodu oraz jego wymagania. Moje szkolenia koncentrują się na praktycznych aspektach pracy weterynarza, w tym na technikach negocjacyjnych, rozwiązywaniu konfliktów oraz budowaniu porozumienia w trudnych sytuacjach.
5. Rozwój osobisty i zawodowy: Stale doskonalę swoje umiejętności poprzez uczestnictwo w szkoleniach i warsztatach, które pomagają mi lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby branży weterynaryjnej oraz dostosowywać moje podejście do najnowszych trendów i technologii.

Moje podejście do szkoleń w zakresie kompetencji miękkich w weterynarii oparte jest na praktycznym doświadczeniu i zrozumieniu potrzeb uczestników szkoleń, co pozwala mi efektywnie wspierać ich rozwój zawodowy oraz osobisty.

Projekty

Kwalifikacje i certyfikaty

Specjalizacje

Głównymi obszarami jej pracy są:

1. Komunikacja w zespole weterynaryjnym

• Skuteczne przekazywanie informacji w zespole.
• Promowanie współpracy i rozwiązywanie konfliktów wewnętrznych.

2. Strategie budowania zaufania klientów poprzez jasną i transparentną komunikację oraz profesjonalne podejście do prezentacji usług i kosztów

• Opracowywanie strategii komunikacyjnych budujących zaufanie.
• Transparentne prezentowanie usług i kosztów klientom.

3. Techniki aktywnego słuchania i zrozumienia oczekiwań klienta

• Aktywne słuchanie jako klucz do zrozumienia potrzeb klientów.
• Wykorzystywanie technik aktywnego słuchania w codziennej praktyce.

4. Personalizacja komunikatu w zależności od specyfiki klienta

• Dostosowywanie komunikacji do indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów.
• Wykorzystywanie różnorodnych technik komunikacyjnych w zależności od sytuacji.

5. Wyjaśnianie wartości i korzyści z inwestycji w zdrowie zwierzęcia

• Skuteczne przekazywanie wartości i korzyści płynących z opieki weterynaryjnej.
• Argumentowanie i uzasadnianie kosztów związanych z leczeniem.

6. Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji komunikacyjnych, tj. negocjacje cenowe czy wyjaśnianie skomplikowanych procedur leczniczych

• Negocjowanie cen i warunków z klientami w sposób profesjonalny.
• Proste i zrozumiałe wyjaśnianie skomplikowanych procedur medycznych.

7. Radzenie sobie z emocjami własnymi i klientów w trudnych sytuacjach trudnych i konfliktowych, tj.: diagnoza poważnej choroby lub konieczność podjęcia trudnych decyzji medycznych

• Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresowych i konfliktowych.
• Wspieranie klientów w trudnych momentach, takich jak diagnoza poważnej choroby.

8. Umiejętność prezentacji usług weterynaryjnych w sposób zrozumiały i przystępny dla klientów, uwzględniając ich potrzeby i oczekiwania

• Prezentowanie usług weterynaryjnych w sposób klarowny i przystępny.
• Uwzględnianie indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów w komunikacji.

Kontakt

• Email: edu@vethink.eu
• Strona internetowa:
  Klinika dla Oka Zwierząt: klinikaokadlazwierzat.pl
• Facebook: Klinika dla Oka Zwierząt lek. wet. Katarzyna Marciniak
• Instagram: klinikaokadlazwierzat