fbpx
Skip to content Skip to footer

lek. wet. Katarzyna Marciniak

Lekarka weterynarii, specjalistka chirurgii i radiologii weterynaryjnej, członkini RCVS (Royal College of Veterinary Surgeons), ESVO (The European Society of Veterinary Ophthalmology) oraz BrAVO (British Association of Veterinary Ophthalmology). Swoich pacjentów konsultuje odwiedzając i poznając różne zespoły weterynaryjne. Swoje doświadczenie opiera na wieloletniej pracy w zespołach weterynaryjnych w całej Europie. Po studiach wyjechała do Wielkiej Brytanii i Niemiec (Uniwersytet Berliński), aby zobaczyć jak pracuje się w tamtejszych klinikach i przywiozła stamtąd wiele pomysłów, które aktywnie wykorzystuje do dzisiaj. Otworzyła trzecią w Polsce klinikę przyjazną kotom – Klinika dla Oka Zwierząt.

Więcej informacji na temat naszej trenerki znajdziesz TUTAJ.

Głównymi obszarami jej pracy są:

  1. Komunikacja w zespole weterynaryjnym
  • Skuteczne przekazywanie informacji w zespole.
  • Promowanie współpracy i rozwiązywanie konfliktów wewnętrznych.

2. Strategie budowania zaufania klientów poprzez jasną i transparentną komunikację oraz profesjonalne podejście do prezentacji usług i kosztów

  • Opracowywanie strategii komunikacyjnych budujących zaufanie.
  • Transparentne prezentowanie usług i kosztów klientom.

3. Techniki aktywnego słuchania i zrozumienia oczekiwań klienta

  • Aktywne słuchanie jako klucz do zrozumienia potrzeb klientów.
  • Wykorzystywanie technik aktywnego słuchania w codziennej praktyce.

4. Personalizacja komunikatu w zależności od specyfiki klienta

  • Dostosowywanie komunikacji do indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów.
  • Wykorzystywanie różnorodnych technik komunikacyjnych w zależności od sytuacji.

5. Wyjaśnianie wartości i korzyści z inwestycji w zdrowie zwierzęcia

  • Skuteczne przekazywanie wartości i korzyści płynących z opieki weterynaryjnej.
  • Argumentowanie i uzasadnianie kosztów związanych z leczeniem.

6. Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji komunikacyjnych, tj. negocjacje cenowe czy wyjaśnianie skomplikowanych procedur leczniczych

  • Negocjowanie cen i warunków z klientami w sposób profesjonalny.
  • Proste i zrozumiałe wyjaśnianie skomplikowanych procedur medycznych.

7. Radzenie sobie z emocjami własnymi i klientów w trudnych sytuacjach trudnych i konfliktowych, tj.: diagnoza poważnej choroby lub konieczność podjęcia trudnych decyzji medycznych

  • Zarządzanie emocjami w sytuacjach stresowych i konfliktowych.
  • Wspieranie klientów w trudnych momentach, takich jak diagnoza poważnej choroby.

8. Umiejętność prezentacji usług weterynaryjnych w sposób zrozumiały i przystępny dla klientów, uwzględniając ich potrzeby i oczekiwania

  • Prezentowanie usług weterynaryjnych w sposób klarowny i przystępny.
  • Uwzględnianie indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów w komunikacji.

Wspólne projekty

Cykl spotkań: Skuteczna komunikacja w weterynarii

Porozmawiajmy! – bezpłatna konsultacja

Czas trwania: 15-30 minut
Podczas rozmowy zapytamy o to, z czym borykasz się Ty lub Twój zespół. Dzięki temu dopasujemy do tych potrzeb tematykę, narzędzia oraz eksperta. 

    Naszą misją jest podnoszenie jakości życia zespołów weterynaryjnych.

    Adres

    Clinic Invest
    ul. Jarzębinowa 24
    11-034 Stawiguda

    Kontakt

    +48 787 071 953

    Vethink © 2024. Wszelkie prawa zastrzeżone