17 LISTOPADA w ramach XXXI Międzynarodowego Kongresu Medycyny Weterynaryjnej Małych Zwierząt PSLWMZ w Łodzi organizujemy wraz z ze Stowarzyszeniem oraz naszym Partnerem Strategicznym Firmą Azan tegoroczną Strefę Rozwoju Biznesu.
Zostań mistrzem komunikacji – czyli jak zdobyć zaufanie klientów, wzmocnić autorytet, być szczęśliwszym i zarabiać więcej
To 3-godzinne szkolenie poprowadzi dr Miguel Ángel Díaz Sánchez (znany również jako Pancho), który kilkakrotnie występował na scenie Kongresu w Łodzi. Po ponad 25 latach prowadzenia własnej praktyki, Pancho zaczął dzielić się swoim doświadczeniem i wiedzą z lekarzami weterynarii na całym świecie, opierając się na metodzie Calgary-Cambridge, której jest certyfikowanym coachem.
Z Pancho będziecie się mogli Państwo również spotkać i wziąć udział w dwóch wykładach w ramach Kongresu 18 listopada:
W trakcie Strefy Rozwoju Biznesu przyjrzymy się:
Konsultacjom, które trwają wiecznie lub nie mają skutecznej struktury
Braku więzi między lekarzem weterynarii a klientem, przez co konsultacja jest niekomfortowa dla obu stron
Klientom wydzwaniającym do nas lub recepcji w celu omówienia kwestii, które nie były jasne podczas konsultacji
Nieprzyjemnym rozmowom z klientem na temat pieniędzy
Skargom klientów, które wynikają z nieporozumień lub niedomówień
Pokażemy Wam rozwiązania oparte na:
Znajomości etapów skutecznej konsultacji (w oparciu o metodę Calgary Cambridge)
Metodzie rozpoczęcia konsultacji i natychmiastowego zdobycia zaufania klienta
Wyjaśnianiu rzeczy w taki sposób, aby klient był usatysfakcjonowany, przy użyciu myślenia wizualnego
Rozmowie o pieniądzach bez strachu i obawy przed utratą możliwości na dalszy dialog
Czego się nauczysz?:
7 kroków idealnej konsultacji
Metody ART do rozpoczęcia konsultacji z pozycji zwycięzcy
Jak być bardziej empatycznym
Jak używać prostych wizualizacji, aby wyjaśnienia były bardziej zrozumiałe
Jakich błędów nie popełniać podczas rozmowy o pieniądzach i jak ich unikać.
Zaprosimy Was do:
Ćwiczeń i case study (40%)
Dyskusji grupowej (30%)
Wysłuchania prezentacji prowadzącego (30%).
Analizy nagrań z udziałem profesjonalnych aktorów
Odgrywania ról na żywo
Co zrobić, żeby wziąć udział:
Należy wysłać zgłoszenie do Biura PSLWMZ na adres: sekretariat@pslwmz.pl z prośbą o zapisy na piątkowe zajęcia przedkongresowe w ramach “Strefy Rozwoju Biznesu”
