Szkolenie “trudny klient” w gabinecie weterynaryjnym.

 szkolenie online 

 25.02.2023 r.

Program
To 4 godzinne szkolenie, pomoże Ci zbudować relację z opiekunami zwierząt opartą na zaufaniu. Poznasz typy osobowości, a także ich „punkty zapalne” i dowiesz się w jaki sposób komunikować się z każdym z nich, dzięki czemu będziesz w stanie zapanować nad trudną sytuacją. Bo to o czym warto pamiętać to fakt, że nie ma trudnych klientów. Natomiast w gabinecie spotykasz raz na jakiś czas klienta, który znalazł się w ekstremalnie trudnej dla siebie sytuacji, kiedy czuje się niepewnie, nie rozumie co się dzieje, a jego/jej układ nerwowy zaczyna wariować. Na szczęście są sposoby, aby nad tym zapanować! Przedstawimy konkretne przykłady z gabinetu weterynaryjnego i techniki radzenia sobie w stresujących sytuacjach.

Praktyka
“Trudnym klientem” najczęściej określamy osobę, która wymaga od nas większego wysiłku i wyższego poziomu umiejętności interpersonalnych. Statystycznie „trudny klient” trafia do Twojego gabinetu raz na tydzień. Masz wrażenie, że ten jeden na kilkadziesiąt przypadków wysysa z Ciebie całą energię? Warsztat poprowadzi lekarz weterynarii, który tak jak Ty na co dzień spotyka się z “trudnymi klientami”.

Jeśli chcesz w końcu zrozumieć dlaczego klienci bywają „trudni” i jak sobie z tym radzić, to koniecznie zapisz się na szkolenie!

Program Szkolenia:

1. Jak budować relację lekarz – klient opartą na zaufaniu
2. Jak rozpoznać typ osobowości oraz preferencje Twojego klienta
3. Jak rozmawiać i zachowywać się w kontakcie z klientami o różnych typach osobowości.
4. Jak interpretować wypowiedzi klienta w sposób przyczyniający się do zbudowania porozumienia
5. Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
6. Jak „wyłączyć autopilota” i zatrzymać reakcje, które pojawiają się w sytuacjach konfliktowych
7. Przykłady z życia wzięte