Zapraszamy na seminarium!
Spotkajmy się 19 maja 2024 r. w Łodzi (DoubleTree by Hilton Łódź) na seminarium Uchem praktyka: wszystko co warto wiedzieć o komunikacji w gabinecie prowadzonym przez lek. wet. Jakuba Jasiaka.
Seminarium będzie podzielone na 3. części:
11:00-14:30 „Umiejętności komunikacyjne w praktyce weterynaryjnej” – Jakub Jasiak (sala Ballroom I)
11:00 – 12:00
1. Uchem praktyka: wszystko co warto wiedzieć o komunikacji w gabinecie
Czy jest inteligencja emocjonalna? Jakie są kluczowe umiejętności komunikacyjne? Ten wykład oparty na doświadczeniach z praktyki otworzy Ci drzwi do nowych umiejętności komunikacyjnych w gabinecie weterynaryjnym. Odkryj tajniki efektywnego przekazywania informacji zarówno klientom, jak i Twojemu zespołowi weterynaryjnemu.
Na spotkaniu zostaną omówione następujące tematy:
- Umiejętność przekazywania trudnych informacji w empatyczny sposób.
- Czym wyróżnia się komunikacją kliniczna od codziennej – Dialog, monolog, dyskusja?
- Czym tak naprawdę jest wizyta weterynaryjna? – rozmowa lekarsko-weterynaryjna – kreować pozycję autorytetu czy pozycję partnerską?
- Skuteczne wyjaśnianie diagnoz i planów leczenia.
- Budowanie zaufania między właścicielem a lekarzem weterynarii.
- Sztuka słuchania i zadawania odpowiednich pytań.
- Wykorzystanie mowy ciała i języka ciała w komunikacji.
- Unikanie bariery językowej z klientami.
Rozwiń z ekspertem Vethink Academy swoje umiejętności komunikacyjne, kluczowe dla sukcesu w praktyce weterynaryjnej!
Panel zakończony zostanie sesją Q&A.
12:30 – 14:30
2. Inteligencja emocjonalna w weterynarii: kluczowe umiejętności komunikacyjne
Zapraszamy wszystkich praktyków weterynarii oraz studentów weterynarii do udziału w wykładzie, który pomoże w doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych i zwiększeniu świadomości roli inteligencji emocjonalnej w codziennej praktyce zawodowej.
Na spotkaniu zostaną omówione następujące tematy:
- Aktywne słuchanie właścicieli zwierząt, zrozumienie ich obaw i pytań.
- Empatyczna komunikacja w trudnych sytuacjach, z uwzględnieniem perspektywy klienta.
- Jasne przekazywanie informacji opiekunom.
- Radzenie sobie z trudnymi rozmowami, m.in. eutanazja w sposób delikatny, ale jednocześnie rzetelny.
- Budowanie zaufania w relacjach z klientami.
- Dopasowanie komunikacji do różnych odbiorców, uwzględniając różnice indywidualne.
- Kreatywne rozwiązania w komunikacji, rozwijanie innowacyjnych podejść do komunikacji w przypadkach nietypowych czy trudnych sytuacjach.
Wykład zapewni praktyczne i teoretyczne narzędzia, które mogą być natychmiast wdrożone w praktyce weterynaryjnej, przyczyniając się do poprawy jakości obsługi pacjentów oraz budowy trwałych relacji z ich właścicielami.
Panel zakończony zostanie sesją Q&A.
3. Techniki negocjacyjne w praktyce weterynaryjnej: osiąganie porozumienia w trudnych sytuacjach
Zapraszamy na niezwykle ciekawy wykład poświęcony sztuce negocjacji w świecie weterynarii. W trakcie prezentacji dowiesz się, jak skutecznie osiągać.
Na spotkaniu zostaną omówione następujące tematy:
- Poznanie technik skutecznej komunikacji z właścicielami zwierząt.
- Zdobycie narzędzi do radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami w praktyce weterynaryjnej.
- Osiąganie porozumienia w przypadkach konfliktowych.
- Skuteczne negocjacje, które budują pozytywne relacje z klientami.
Nie przegap okazji, aby poszerzyć swoją wiedzę na temat technik negocjacyjnych i skutecznie wykorzystać je w praktyce!
Panel zakończony zostanie sesją Q&A.
